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Cl@ve Permanente es una modalidad del sistema Cl@ve diseñada para quienes acceden habitualmente a los servicios electrónicos de las Administraciones Públicas. Utiliza el DNI o NIE como nombre de usuario y una contraseña establecida por el propio ciudadano.
En los trámites que requieren un nivel de seguridad más elevado, el acceso se refuerza con un código numérico de un solo uso enviado por SMS al teléfono registrado. En esta guía explicamos cómo registrarse, obtener el código de activación, crear la contraseña, recuperarla si se bloquea y diferenciar Cl@ve Permanente de Cl@ve Móvil.
Qué es Cl@ve Permanente
Cl@ve Permanente es un sistema de autenticación basado en:
- El DNI o NIE del usuario.
- Una contraseña personal de duración prolongada.
- Un segundo factor por SMS cuando el servicio utiliza la modalidad reforzada.
La contraseña no es ilimitada: caduca a los dos años y debe renovarse. Cl@ve Permanente solo puede utilizarse en los servicios que muestran expresamente esta modalidad entre sus métodos de identificación.
Qué se necesita para activarla
Antes de crear la contraseña es necesario estar registrado en el sistema Cl@ve. Para completar la activación se necesita:
- DNI o NIE.
- Código de activación obtenido al completar el registro.
- Dirección de correo electrónico facilitada durante el alta.
- Acceso al teléfono móvil asociado al registro.
El número de teléfono es un elemento de seguridad. Solo puede asociarse un número de móvil a cada DNI o NIE. Vincular ese número a otra persona puede dejar sin acceso al usuario anterior.
Registro básico y registro avanzado
El sistema Cl@ve diferencia dos niveles de registro:
Registro básico
Puede obtenerse:
- Por Internet mediante una carta de invitación.
- Mediante videoidentificación automática desde la app Cl@ve.
Permite utilizar numerosos servicios y activar la contraseña de Cl@ve Permanente, pero no habilita todos los trámites ni permite utilizar Cl@ve Firma.
Registro avanzado
Puede obtenerse:
- Con certificado digital o DNI electrónico.
- Presencialmente en una oficina de registro Cl@ve.
- Mediante videoidentificación revisada por un empleado público.
El nivel avanzado es necesario para los servicios que exigen una garantía de identidad superior y para determinadas funciones de firma electrónica.
Cómo registrarse mediante carta de invitación
La carta de invitación permite registrarse por Internet sin certificado electrónico. El procedimiento no debe confundirse con la activación de la contraseña.
- Acceder a la opción oficial “Registrarse en Cl@ve”.
- Introducir el DNI o NIE y el dato de contraste solicitado, como la fecha de validez, la fecha de expedición o el número de soporte.
- Solicitar el envío de la carta al domicilio fiscal que consta en la Agencia Tributaria.
- Esperar a recibir la carta y localizar el Código Seguro de Verificación (CSV) de 16 caracteres.
- Entrar nuevamente en el registro y seleccionar la opción que indica que ya se dispone de la carta.
- Introducir el CSV, el número de teléfono y el correo electrónico para completar el alta.
- Descargar y conservar el justificante de registro, donde aparece el código de activación de Cl@ve Permanente.
La carta no contiene directamente la contraseña ni el código definitivo de activación: contiene el CSV que permite completar el registro. El código de activación se obtiene en el justificante generado al finalizar el alta.
No existe un plazo oficial garantizado para la entrega de la carta. El tiempo depende del servicio postal y del domicilio fiscal registrado.
Registro mediante videoidentificación
La app Cl@ve permite realizar un registro automático por videoidentificación. Actualmente esta opción se ofrece a ciudadanos españoles con un DNI vigente y requiere un teléfono con cámara, micrófono y conexión a Internet.
Durante el proceso se graba un vídeo del documento y del rostro del solicitante. Si la comprobación automática es correcta, se obtiene inicialmente un registro básico.
Posteriormente puede alcanzarse el nivel avanzado mediante una revisión manual realizada por un empleado público, sin necesidad de acudir presencialmente, cuando esta opción esté disponible y se cumplan sus requisitos.
Registro con certificado digital o DNIe
Quienes tengan un certificado electrónico reconocido o un DNI electrónico pueden registrarse por Internet con nivel avanzado.
- Entrar en la opción de registro con certificado o DNIe.
- Seleccionar el certificado personal correspondiente.
- Introducir el número de soporte del documento cuando lo solicite el sistema.
- Facilitar y confirmar el teléfono móvil y el correo electrónico.
- Aceptar las condiciones y completar el alta.
- Guardar el justificante con el código de activación de Cl@ve Permanente.
Registro presencial en una oficina
También puede obtenerse el nivel avanzado acudiendo a una oficina de registro Cl@ve. No todas las oficinas realizan el trámite y algunas exigen cita previa.
El interesado debe acudir personalmente con su documento de identidad vigente y facilitar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. Los ciudadanos extranjeros pueden necesitar el NIE, la TIE y el pasaporte, según su documentación.
La Agencia Tributaria dispone de oficinas de registro, pero no es el único organismo habilitado. Antes de acudir debe consultarse el buscador oficial y confirmar si la oficina elegida requiere cita.
Cómo activar Cl@ve Permanente
Una vez finalizado el registro y obtenido el código de activación, puede crearse la contraseña.
- Entrar en el servicio oficial de activación de usuario de Cl@ve Permanente.
- Introducir el DNI o NIE.
- Indicar el correo electrónico utilizado durante el registro.
- Introducir el código de activación incluido en el justificante.
- Escribir el código numérico de un solo uso recibido por SMS.
- Crear y confirmar la nueva contraseña.
Si el código de activación se introduce incorrectamente más de cinco veces, puede quedar bloqueado y será necesario obtener uno nuevo.
Requisitos de la contraseña
La contraseña debe cumplir las condiciones de seguridad indicadas en el portal oficial:
- Tener una longitud mínima de 8 caracteres.
- Si tiene menos de 16 caracteres, incluir minúsculas, mayúsculas, números y caracteres especiales.
- Si tiene 16 caracteres o más, puede utilizarse una frase y no se aplican las mismas restricciones sobre los grupos de caracteres.
- No contener el nombre, los apellidos ni el DNI o NIE del usuario.
- No repetir la contraseña anterior cuando corresponda renovarla.
La contraseña caduca a los dos años. Al intentar acceder después de ese plazo, el sistema solicitará su renovación. También puede modificarse voluntariamente antes de la fecha de caducidad.
Cómo utilizar Cl@ve Permanente
- Entrar en la sede electrónica del organismo donde se realizará el trámite.
- Seleccionar el acceso mediante Cl@ve.
- Elegir “Cl@ve Permanente” si aparece entre los métodos admitidos.
- Introducir el DNI o NIE y la contraseña.
- Si el servicio requiere autenticación reforzada, introducir el código recibido por SMS.
Cl@ve Permanente tiene dos modalidades:
- Acceso normal: utiliza solamente el DNI o NIE y la contraseña.
- Acceso reforzado: añade un código OTP enviado al teléfono registrado.
El organismo decide qué nivel de seguridad exige para cada trámite. Por esa razón, en algunos accesos se solicita el SMS y en otros no.
Cl@ve Permanente y la app Cl@ve
La aplicación oficial se denomina actualmente app Cl@ve y está disponible para Android e iOS. Sustituyó progresivamente a la antigua aplicación Cl@ve PIN.
La app permite registrarse, gestionar determinados datos y utilizar Cl@ve Móvil, que funciona confirmando una petición de autenticación o escaneando un código QR.
La aplicación no convierte Cl@ve Permanente en un sistema de códigos generados dentro del teléfono. Cuando un acceso con Cl@ve Permanente requiere un segundo factor, el código OTP se envía mediante SMS al número registrado.
Diferencias entre Cl@ve Permanente y Cl@ve Móvil
- Cl@ve Permanente: utiliza el DNI o NIE y una contraseña personal. Puede añadir un OTP por SMS en los accesos reforzados.
- Cl@ve Móvil: permite confirmar una petición en la app Cl@ve o escanear un código QR sin utilizar la contraseña de Cl@ve Permanente.
Ambos métodos forman parte del mismo sistema Cl@ve, pero funcionan de manera independiente y una sede puede admitir uno, ambos o ninguno.
Dónde puede utilizarse
Cl@ve Permanente puede utilizarse únicamente en las sedes y servicios electrónicos que la ofrezcan expresamente. Es habitual encontrarla en determinados trámites de organismos como la Seguridad Social, el SEPE y otros servicios integrados en Cl@ve.
La Agencia Tributaria no utiliza Cl@ve Permanente como método de acceso a sus trámites. La AEAT sí gestiona el registro, la modificación de datos y la regeneración del código de activación, y permite identificarse mediante otros métodos del sistema, como Cl@ve Móvil.
Antes de iniciar una gestión debe comprobarse qué opciones aparecen en la pasarela de identificación del organismo. Que una sede admita Cl@ve no significa necesariamente que permita utilizar Cl@ve Permanente.
Cómo cambiar la contraseña
La contraseña puede modificarse en cualquier momento desde el servicio oficial de gestión de Cl@ve Permanente. El sistema solicitará la contraseña actual y puede enviar un código de confirmación por SMS.
Después del cambio comienza un nuevo periodo de vigencia de dos años. La nueva contraseña no puede ser igual a la anterior.
Qué hacer si se olvida o bloquea la contraseña
La contraseña queda bloqueada después de superar el máximo de cinco intentos fallidos. Para establecer una nueva se necesita:
- DNI o NIE.
- Código de activación.
- Correo electrónico registrado.
- Teléfono móvil asociado para recibir el OTP.
Debe accederse al servicio de recuperación u olvido de contraseña y seguir las instrucciones para crear una nueva.
Cómo regenerar el código de activación
Si el código se ha perdido o ha quedado bloqueado, puede obtenerse uno nuevo sin crear otro usuario.
La regeneración puede realizarse:
- Por Internet, desde las gestiones de registro Cl@ve de la Agencia Tributaria, identificándose con Cl@ve Móvil, certificado digital o DNIe.
- Presencialmente en una oficina de registro Cl@ve.
Una vez generado, conviene descargar y guardar el nuevo justificante en un lugar seguro. El código es necesario para recuperar la contraseña en caso de olvido.
Cómo cambiar el teléfono asociado
El teléfono registrado debe mantenerse actualizado porque recibe los códigos de seguridad. El cambio está especialmente protegido y puede realizarse:
- Por Internet con certificado electrónico o DNIe.
- Desde las gestiones habilitadas en la app Cl@ve, cuando se disponga de un método de identificación admitido.
- Presencialmente en una oficina de registro.
No debe registrarse como propio un número utilizado por otra persona, ya que el sistema solo permite asociar cada teléfono a un único DNI o NIE.
Recomendaciones de seguridad
- No compartir la contraseña ni el código de activación.
- No comunicar los códigos SMS recibidos.
- No reutilizar una contraseña empleada en otros servicios.
- Evitar nombres, fechas, números de documento y secuencias fáciles de adivinar.
- Comprobar que se está accediendo desde la sede oficial del organismo.
- Cerrar la sesión al utilizar ordenadores compartidos.
- Mantener actualizado el teléfono asociado al registro.
Preguntas frecuentes sobre Cl@ve Permanente
¿Puedo activar Cl@ve Permanente mediante una carta?
La carta permite completar el registro básico mediante su CSV. Después del alta se genera un justificante con el código que permite activar la contraseña de Cl@ve Permanente.
¿Cuánto tarda en llegar la carta?
No existe un plazo oficial garantizado. La entrega depende del servicio postal y de que el domicilio fiscal registrado sea correcto.
¿La contraseña caduca?
Sí. La contraseña de Cl@ve Permanente caduca a los dos años. Puede cambiarse antes voluntariamente y, al hacerlo, comienza otro periodo de dos años.
¿Cl@ve Permanente y Cl@ve Móvil son lo mismo?
No. Cl@ve Permanente utiliza DNI o NIE y contraseña. Cl@ve Móvil confirma una petición desde la app o mediante un código QR.
¿La app Cl@ve genera el OTP de Cl@ve Permanente?
No. En la autenticación reforzada de Cl@ve Permanente, el código de un solo uso se envía por SMS al número registrado.
¿Puedo usar Cl@ve Permanente en la Agencia Tributaria?
No como método de acceso a sus trámites. La AEAT utiliza otras modalidades, como Cl@ve Móvil, aunque permite gestionar el registro y regenerar el código de activación de Cl@ve Permanente.
¿Necesito un certificado digital para registrarme?
No. Puede obtenerse un registro básico mediante carta o videoidentificación automática. El certificado digital, el DNIe, el registro presencial o la videoidentificación revisada permiten obtener un nivel avanzado.
¿Qué hago si pierdo el código de activación?
Puede regenerarse por Internet con Cl@ve Móvil, certificado digital o DNIe, o solicitarse presencialmente en una oficina de registro.
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Fuente
La información fue elaborada con base en el portal oficial del sistema Cl@ve, sus apartados de registro, Cl@ve Permanente, características de la contraseña y preguntas frecuentes, y la ayuda técnica de la Sede Electrónica de la Agencia Tributaria sobre registro, niveles de seguridad y regeneración del código de activación.
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